L'ordine si completa in pochi minuti, ma per i farmaci con obbligo di prescrizione la spedizione non parte prima che un farmacista abbia letto la ricetta. Questa pagina spiega che cosa succede in ciascun passaggio e dove un ordine si blocca più spesso.
Che cosa la legge italiana consente di vendere a distanza, e perché un medicinale con obbligo di ricetta si ritira in farmacia, è spiegato nella pagina Trasparenza.
I cinque passaggi
- Scelta del farmaco. Dalla scheda del prodotto si selezionano dosaggio e numero di unità: il prezzo cambia con entrambi, e il listino completo è visibile nella tabella della scheda prima di aggiungere al carrello.
- Caricamento della ricetta. Per i medicinali soggetti a prescrizione si allega la ricetta in formato immagine o PDF. Per la ricetta elettronica è sufficiente il numero di ricetta elettronica (NRE) insieme al codice fiscale.
- Verifica del farmacista. Il controllo riguarda validità, intestazione, corrispondenza fra farmaco prescritto e farmaco ordinato e numero di confezioni consentite. Se qualcosa non torna, l'ordine viene messo in sospeso e si riceve una comunicazione con il motivo preciso.
- Pagamento. L'importo viene incassato quando l'ordine è confermato. Fino a quel momento nulla viene addebitato.
- Spedizione e consegna. La merce parte imballata in confezione anonima e viene tracciata fino al recapito. Che cosa può essere spedito, i metodi di pagamento accettati e da che cosa dipendono i tempi sono nella pagina Spedizioni e pagamenti.
Dove si blocca un ordine
I motivi ricorrenti sono tre e si evitano tutti in anticipo. Il primo è la ricetta illeggibile: una fotografia scattata in controluce o inclinata rende impossibile leggere il dosaggio, e la verifica si ferma lì. Conviene fotografare il documento in piano, su una superficie chiara, con tutti e quattro i bordi visibili.
Il secondo è la discordanza fra prescrizione e ordine: se il medico ha prescritto tadalafil 5 mg e l'ordine è di tadalafil 20 mg, il farmacista non può sostituire il dosaggio di propria iniziativa. La sostituzione fra originale e generico con lo stesso principio attivo e lo stesso dosaggio è invece ammessa, salvo indicazione contraria del prescrittore.
Il terzo è la ricetta scaduta. Le prescrizioni hanno una validità limitata nel tempo e un numero massimo di confezioni erogabili: una ricetta già utilizzata per intero non vale per un nuovo ordine, anche se è recente.
Tempi
La verifica della ricetta si svolge negli orari di apertura della farmacia: un ordine inviato di notte o nel fine settimana viene esaminato il primo giorno lavorativo utile. Alla verifica segue la preparazione e poi il transito del corriere. Il tempo totale percepito dal cliente dipende quindi da quando arriva l'ordine più che dalla distanza: un ordine del venerdì sera e uno del lunedì mattina arrivano spesso lo stesso giorno.
Quando un dosaggio non è immediatamente disponibile, la comunicazione arriva prima della spedizione e si può scegliere fra attesa, cambio di confezione o annullamento con rimborso integrale.
Riservatezza del pacco
L'imballo esterno non riporta il nome del farmaco né alcun riferimento al contenuto, e la causale dell'addebito non descrive il prodotto. È una richiesta ricorrente per i farmaci della sezione salute maschile e vale per tutti gli ordini, senza bisogno di segnalarlo.
Resi e contestazioni
I medicinali non si restituiscono per ripensamento: la catena del freddo, le condizioni di conservazione e l'integrità della confezione non sono verificabili dopo la consegna, e la normativa esclude il diritto di recesso per i prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi di protezione della salute. Resta pieno il diritto alla sostituzione o al rimborso in caso di prodotto errato, danneggiato o scaduto: in questi casi va segnalato il problema conservando la confezione e la documentazione di consegna. La procedura, i tempi del rimborso e la differenza fra recesso e difetto di conformità sono nella pagina Resi e rimborsi.
Prima di ordinare, due verifiche che convengono
Controllare il calcolo del prezzo per unità: nella stessa scheda la confezione più grande costa sempre meno per compressa, e su una terapia continuativa la differenza è rilevante. E verificare le interazioni con i farmaci già assunti, soprattutto per i nitrati, gli alfa-bloccanti e gli antifungini azolici: l'elenco specifico è riportato in ciascuna scheda. Nel dubbio, il percorso corretto resta una visita, prenotabile secondo le modalità descritte nella pagina Ambulatorio.
Le regole di accettazione della ricetta e i controlli di qualità sui prodotti sono descritti nella pagina Ricetta e sicurezza; l'elenco completo dei prodotti è nel catalogo della farmacia. Il testo che regola l'ordine, dalla conclusione del contratto alla garanzia, è nelle Condizioni di vendita.
Domande frequenti
Posso usare la ricetta elettronica?
Sì. Per la ricetta dematerializzata è sufficiente indicare il numero di ricetta elettronica (NRE) insieme al codice fiscale dell'intestatario.
La pagina Come ordinare è curata dalla redazione di Urologia Univerona. Ultimo controllo: 10 ottobre 2026. Fonti: normativa sulla vendita a distanza dei medicinali, documenti del Ministero della Salute e classificazione dell’Agenzia Italiana del Farmaco. Gerarchia delle fonti, controlli e modalità di segnalazione di un errore: Redazione e revisione medica. Le indicazioni di questa pagina riguardano la procedura, non la terapia: la scelta del farmaco e del dosaggio resta al medico.