Questa pagina raccoglie quello che riguarda il passaggio dall'ordine alla consegna: che cosa può essere spedito, quando si paga, che cosa resta scritto sul pacco e sull'estratto conto, e da che cosa dipendono i tempi.
Che cosa può essere spedito
La spedizione a distanza riguarda soltanto i medicinali senza obbligo di prescrizione e i prodotti non medicinali, e può essere effettuata soltanto da un esercizio autorizzato e iscritto nell'elenco del Ministero della Salute. I medicinali con obbligo di ricetta non si spediscono: si ritirano in farmacia dietro presentazione della prescrizione. Il quadro normativo, con i riferimenti di legge, è in Trasparenza.
Prezzi e importi
I prezzi pubblicati sulle schede sono in euro e sono finali: non vengono aggiunti importi in cassa, a parte l'eventuale spesa di consegna, che compare prima della conferma dell'ordine e non dopo. Non ci sono costi di gestione nascosti, né maggiorazioni legate al metodo di pagamento.
Conviene confrontare il prezzo per unità e non il prezzo della confezione: dentro la stessa molecola la confezione grande costa sempre meno per compressa, e su una terapia continuativa la differenza è sensibile. Per un dosaggio mai provato, invece, la confezione piccola evita di restare con scorte inutilizzabili se la dose va cambiata.
Quando si paga
L'importo viene incassato quando l'ordine è confermato, non quando viene inviato. Fino alla conferma non viene addebitato nulla: un ordine che resta sospeso, per esempio perché un controllo preventivo non si è concluso, non produce alcun movimento sul conto. Un ordine annullato per indisponibilità del prodotto non comporta alcun costo.
I metodi di pagamento disponibili sono quelli mostrati nella pagina di cassa nel momento dell'ordine. I dati della carta non vengono conservati su questo sito: l'operazione avviene presso il fornitore del servizio di pagamento, che è l'unico a trattarli. Come vengono trattati i dati dell'ordine è descritto nell'Informativa privacy.
Riservatezza del pacco e dell'addebito
L'imballo esterno non riporta il nome del prodotto né alcun riferimento al contenuto, e la causale dell'addebito non descrive l'acquisto. È una richiesta ricorrente per i prodotti della sezione salute maschile, e viene applicata a tutti gli ordini senza bisogno di segnalarlo.
Da che cosa dipendono i tempi
Il tempo percepito fra l'ordine e la consegna si compone di tre parti: la lavorazione dell'ordine, che si svolge negli orari di apertura; la preparazione del pacco; il transito del vettore. La prima parte è quella che pesa di più, e dipende dal momento in cui l'ordine arriva: un ordine inviato di notte o nel fine settimana viene lavorato il primo giorno lavorativo utile, per cui un ordine del venerdì sera e uno del lunedì mattina arrivano spesso lo stesso giorno. La distanza, in Italia, conta meno di quanto si pensi.
La consegna viene tracciata fino al recapito. Se il destinatario è assente, il vettore segue le proprie procedure di secondo tentativo e di deposito, indicate nella comunicazione di tracciamento.
Dove si blocca un ordine
I motivi ricorrenti sono descritti in Come ordinare, con il modo di evitarli in anticipo. In sintesi: dati di consegna incompleti, indisponibilità del dosaggio richiesto e, per i prodotti che richiedono un controllo preventivo, documentazione illeggibile o non corrispondente all'ordine. In tutti questi casi la comunicazione arriva con il motivo preciso, prima di qualunque addebito.
Alla consegna
Conviene controllare l'integrità dell'imballo prima di firmare e far annotare sul documento del vettore qualunque danno visibile: è l'unico modo per non doverlo dimostrare in seguito. Un prodotto errato, danneggiato o scaduto dà diritto alla sostituzione o al rimborso, con la procedura descritta in Resi e rimborsi.
I medicinali si conservano a temperatura ambiente, al riparo dalla luce e dall'umidità: il bagno, che è il luogo in cui finiscono quasi sempre, è il peggiore per entrambi i motivi.